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Curso: Ferramentas para implantação de ITSM

Quarta Feira
20Jun
Curso: Ferramentas para implantação de ITSM
20-06-2018
Evento realizado
20 horas/aula
Das 08:30 às 17:30
Realização
SUCESU-PR
Apresentação
Transforme todo o potencial da ITIL© e de outras boas práticas voltadas a gestão de serviços, governança e gestão de pessoas, em resultados para sua organização. Esse treinamento tira tudo da gaveta e coloca seus planos em prática. Você aprenderá na prática como construir e aplicar as principais ferramentas para que as premissas sugeridas pelas boas práticas sejam alcançadas naturalmente, minimizando o impacto e despertando o interesse nos profissionais. Com essa vivência que será totalmente prática, você terá em mãos tudo que necessita para evoluir adequadamente a maturidade dos seus processos e atingir a eficiência a que esses modelos se propõem.



Público Alvo
Diretores, gestores, supervisores e coordenadores de atendimento ao cliente. Profissionais de TI que estejam diretamente ligados à gestão de serviços prestados. Profissionais de outras áreas de negócio, que precisam interagir com as equipes de TI.
Conteúdo
Coordenação mais acertada das atividades de implantação dos processos.

Atingimento das metas propostas pelos modelos de boas práticas.

Integração das equipes pela participação conjunta na implantação.

Papeis e responsabilidades distribuídos de forma eficiente e prática.

Serviços e seus componentes explicitados de forma mais clara e funcional.

Processos e procedimentos implantados de forma ágil, eliminando o conhecimento tácito.

Gestão do conhecimento aplicada como ferramenta de transformação cultura.

Indicadores de performance eficazes e eficientes, em numero adequado para os controles.

Acordos estruturados adequadamente.

Modelo de melhoria contínua aplicado de forma natural aos processos.

Redução no custo de entrega dos serviços e aumento em sua disponibilidade.
Obs.
Esse treinamento foi desenvolvido com o intuito de mostrar na pratica como as coisas podem ser feitas para que os objetivos do ITSM sejam alcançados. Portanto, trata-se de um treinamento altamente prático que além de apresentar os tópicos, traz templates e dicas de como implementar efetivamente, cada um dos elementos apresentados. Utilizaremos dinâmicas individuais e de grupo, além da construção das ferramentas apresentadas. Por fim, a experiência levará o participante a uma profunda reflexão sobre os objetivos já alcançados e o planejamento para as novas fases de aplicação.
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Palestrante
NINO ALBANO,

gestão de serviços e governança e há 25 anos. Foco em otimização de processos e ao desenvolvimento de equipes eficientes, motivadas, produtivas e de alto desempenho. Matemática, certificado em ITIL, Cobit, ISO20000 e HDI, com especialização em psicologia organizacional e gestão do conhecimento. Mais de 34 projetos em grandes empresas como Algar, Atento, Cetip, Dia Brasil, Grupo Ultra, Hering, Nestle, Novelis, Odebrecht e Tribunal de Justiça dos Estados do Rio de Janeiro, entre outras, e 3500 alunos treinados em ITIL, Cobit, ISO 20000, HDI-SCTL, HDI-SCM, HDI-SCD, KCS e mais 20 títulos complementares que desenvolvi ao longo de sua carreira. Diretor de planejamento do HDI Brasil entre 2007 e 20010, coordenador dos conteúdos das edições de 2008, 2009 e 2010 da Expo&Conferência anual e primeiro auditor brasileiro do SCC – Support Cengter Certification. Escritor de diversos artigos sobre a indústria brasileira de serviços.

https://www.ninoalbano.com.br/nino-albano



Rua Com. Araújo, 143 - 10º and - cj. 101
Associados: R$ 1.200,00

Não associados: R$ 1.800,00

Outros descontos: 10% de desconto para empresas com mais de três (3) participantes

Pagamento:
Depósito bancário nominal à Sucesu-PR – Associação de Usuários de Informática e Telecomunicação.
Banco do Brasil
Ag: 1869-4
C/C: 184386-9
CNPJ: 75.049.460/0001-03

Observações:
- A confirmação da inscrição só se dará mediante à comprovação do depósito bancário com autenticação mecânica. Deverá ser enviado para o e-mail sucesu@prsucesu.org.br.
- Desistências: Serão aceitas desistências mediante comunicação por escrito por parte do participante ou da empresa, com no mínimo três (3) dias de antecedência. Será efetuado o reembolsado de setenta por cento (70%) do valor pago.
- A SUCESU-PR poderá cancelar o referido evento, caso não atinja o número mínimo de dez (10) participantes.

Sucesu - Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações do Paraná

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